第一讲  管理的真谛
1、头头该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说
用公款请自己，是以权谋私。
为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。
为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。
困惑
为什么为了工作上的事就要去吃喝？
为什么是头头们去吃而不是我去吃？
理论依据
任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。
在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。

2、对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？
观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？
答案：缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、---
[问题分析]当下属违反组织规章制度时，应如何对待？
可能的情况
规章没有错，行为后果对组织不利；
规章没有错，行为后果对组织有利；
规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；
违反的人是该组织的重要人物；
规章已过时；
规章制度：假如没有特殊情况， 就照此办理
原则：在一般情况下，照章处理
        在特殊情况下，酌情处理
特殊范围：目标一致；
            规章失效。
酌情原则：目标有利原则。
前提：情况紧急且条件确认
责任：后果自负
分析结论
规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。
规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。
规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。
3、管理第一招：很难说
面对一个管理问题，应该如何回答？
肯定的回答——业余水平，经验管理
首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。
最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。
管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。
管理第二招：统统摆平
在通常情况下，人们习惯于采用“非此即彼”的思维方式。
而有效的管理强调要采用“兼容并蓄”思维方式来取得各方面之间的协调，以更好地实现尽可能高或多的目标。
所谓协调就是将表面上看来似乎是矛盾的两个方面有机地加以统一，同步和谐。
管理第三招：关键在于“我是谁”
在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。
在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握是只有我们自己。
因此，面对问题、面对变化时，要从认识自我，改变自我从手，寻找应对的策略。


第二讲  管理者的职责
一、组织是什么？我们为什么要建立各类组织？
1、组织的特征
由一群人组成——组织成员
有一个共同的目标——组织目标
有一个系统化的结构——组织结构
2、组织的功能
功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。
前提：组织成员能力互补、志同道合。
机制：负责人组阁制
3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个利益共同体
在一个组织中，损人必损已；
人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心
能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
一荣俱荣，一损都损。

二、管理者
一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。
而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。

三、当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？
如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负，如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。

四、当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？
可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。

五、管理者的责任
1、管理者的职责
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
2、管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。
即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。
问题：管理者要负哪些领导责任？
管理者的领导责任
对分管部门或工作的运作效果负责；
对下属人员的工作行为负责；
对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；

六、有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？
懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。
结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。

七、案例分析：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？
案例分析
一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。
管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。
组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。
管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。

第三讲  管理者的素质
1、品质、能力、知识三者哪个更为重要？
从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件
•        有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。
•        同样，无才有德的管理者对组织发展和自身的成功也是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。

2、一般必备的素质
（一）品质
⒈具有强烈的管理意愿
⒉具有奉献精神
⒊讲信誉
（二）能力
⒈审时度势、独挡一面的决策能力
   多渠道的信息网络＋对环境敏锐的知觉能力＋分析决断能力
⒉搭班子、带队伍的领导能力
　 明确分工协作关系＋威信的树立＋权力的正确运用
⒊团结多数、协调一致的合作能力
　坚持原则＋善于妥协＋良好沟通
⒋孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
　　谦虚＋善学
（三）知识结构
⒈政治、法律知识－－把握大方向
⒉经济、管理知识－－提高专业技能
⒊人文、社科知识－－了解管理对象
⒋行业的科普知识－－会讲“行话”

第四讲  科学决策的理论与方法
一、实际工作中存在的问题
•        在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。
•        基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。
•        在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。

二、典型的问题
•        决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。
•        决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
结论
•        组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。
•        要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。
•        关键在于掌握科学决策的理论与方法

三、选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？
在抉择时要注意：
1。不要一味追求最佳方案
2。在最终选择时，应允许不作任何选择。
3。任何方案均有风险
决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。

四、按此程序作出的决策是否就是正确的决策？
•        按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。
•        决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。
•        因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。

五、如何才能使决策基于群体信息？
•        决策者要有自知自明。智者千虑，必有一失。
•        建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。
•        建立法人治理结构，以制度保证重大决策必须基于群体信息。

六、总结
•        决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。
•        科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。
•        决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。

第五讲  组织目标与计划制订
一、为什么不做计划
•        变化太快，计划跟不上变化快；
•        计划完成不了；
•        有计划太约束，不自由；
•        没有时间做计划；
•        计划没有用；
•        不知道如何做计划。

二、事实上：
•        正因为有变化才需要做计划；
•        有了计划才知道有问题；
•        计划是有效实现目标的手段；
•        不做计划不知如何利用时间；
•        计划用没有用、怎么做，做了才知道。

三、为什么要做计划（小结）
•        通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；
•        通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；
•        由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；
•        借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。
有效地计划是一切成功的秘诀

四、组织目标的作用
•        组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。
•        目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。
•        没有目标，没有组织；目标不明，管理混乱；目标错误，一错百错。
•        组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理基本出发点

五、爬山理论
•        从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。
•        但事实上，登上顶峰的人是少数。
•        问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。

六、目标作用小结
•        目标就是方向。引导我们集中精力。
•        目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程。
•        目标就是推进剂。可以集腋成裘，逐步推进。
•        目标分清责任。明确对每位员工的期望。
•        目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。

七、组织目标制订的基本原则
⒈以满足社会或市场需求为前提
•        要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。
•        只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。
⒉以提高组织的投入产出率为出发点
•        由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。
•        即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。
组织目标制订的基本原则
⒊所制定的目标值应具有先进性。
•        订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；
•        目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；
•        目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.

⒋要考虑到组织的社会责任
•        每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。
•        所以应不违法经营、不与既有的伦理道德冲突

八、结论
•        计划工作是管理的首要职责，是成功的关键工作之一；
•        有效的管理要以目标为中心，要制订一个清楚的正确的目标，并坚定不移地围绕着目标开展各项工作。
•        计划工作的核心是：目标的明确和计划的制订。着眼点是：有限资源的合理使用。

第六讲  组织设计与权力配置
•        一个组织的目标、计划制定出来以来，一个重要的问题就是如何使它们变为现实。
•        为此就要求管理者能够根据组织目标和计划中所提出的要求，设计出合理的、高效的、能保证计划顺利实施的组织结构与体系，并保证各项工作的落实。
•        因此，组织目标和计划一经确定，接下来的工作就是如何组织实施。

1、现代控制产生的原因
组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展；
组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。
管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。
管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。

为什么西方的方法在中国效果差
西方对人的假设
•        员工对工作本身有正确的认识：为自己打工。所以会尽自己的最大努力做好工作。
•        对员工而言，拥有工作是其最重要的需求。
•        组织的运作是规范化的，只要每一个员工按制度规范和岗位要求开展工作，就可保证整体组织目标的实现。
•        员工都会公正对待其他人。
•        结论：只评价其是否遵循规范和符合岗位要求。
•        奖惩：晋升或辞退。
中国人的实际情况
•        工作是谋生的手段，不得已而为之：为老板打工。所以老板在与不在两个样。
•        对员工而言，给多少钱和能给予其多大的需求满足是最重要的。
•        组织的运作是不规范的，需要严密的监督才能确保最终目标的实现。
•        根据自己的态度评价他人。
•        结论：既要评价结果，也要检查过程。
•        奖惩：即时、公正。